如何联系速卖通客服
来源： 作者： 浏览数： 发表日期：2016/8/11 10:44:52
最近接到部分新卖家朋友们的反馈，表示在速卖通平台操作时，不知如何联系速卖通寻求帮助。速卖通拥有24小时智能解答的机器人“小何在线”，同时也支持人工在线客服服务，现在给大家介绍下联系速卖通客服的方式。
一、如何联系“小何在线”
您通过速卖通账号登录后台，在“我的速卖通”、“产品管理”、“交易”、“站内信”、“商铺管理”、“账号设置”和“营销中心”所有模块的左下方会显示“小何在线”入口，您可以直接提问，“小何在线”会根据您的问题推荐合适的答案。
温馨提醒：建议您提问前可以先关注“小何在线”页面上方的公告和推荐问题，此处会展示近期卖家朋友们提问较多的问题以供参考。
二、如何“连线人工客服”
如果“小何在线”未解决您的问题，您可以点击“小何在线”页面右侧的“连线人工客服”按钮输入对应问题后进入人工服务页面。
二、如何“连线人工客服”
如果“小何在线”未解决您的问题，您可以点击“小何在线”页面右侧的“连线人工客服”按钮输入对应问题后进入人工服务页面。
温馨提醒：为了更好的为您服务，当您点击“连线人工客服”后，请您准确描述您的问题，以便服务人员及时为您解答。
三、如何联系支付宝在线客服
为了更好的服务客户，速卖通平台针对客户问题进行分配解答，如果您咨询的是支付宝国际账户相关的问题（比如收款账户的设置、美金提现等），您可以登录“我的速卖通”，点击“交易”-“支付宝国际账户”，页面右上角有人工在线客服入口。
温馨提醒：支付宝在线客服提供中英文服务，您可以根据您的需求输入对应语种。
相关FAQ：
1、“小何在线”是全天在线吗？
是的，“小何在线”机器人提供24小时全天在线的智能解答。
2、什么时候能联系人工客服？
目前人工客服的在线时间为9:00-17:30。
3、为什么进入人工客服后有时会自动断线？
当您进入人工客服服务页面，如果您5分钟内没有回应，系统会自定关闭沟通页面，因此建议您及时回应。
4、为什么有些“小何在线”页面没有“连线人工客服”入口？
您可以点击“我的速卖通”、“交易”等模块中的“小何在线”，在此可以看到“连线人工客服”入口，或者您也可以直接点击以下链接“小何在线”：http://portal.manjushri.alibaba.com/portal/portal/init.jspa?instanceCode=ALIR00001289&scenceCode=SCEN00001418&digest=cf403d779c5f05951fe9b6c59144fafa。
5、为什么有时在线客服回应的比较慢？
为了服务更多的客户，目前在线客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，请您耐心等待哦。
6.为什么在“排队中”状态，我前面需要等待的人数会变多？
为了更加专业地解答客户的问题，平台针对问题进行分类解答，部分问题需要转接.在转接后，新的排队组会根据客户总的等待时长重新排队（比如被转接客户的排队时间是10点，而您排队时间10点半，如果此客户在10点40分被转接到您排队的组，按照等待时长其会排到您前面），因此可能出现您提到的情况。鉴于此，建议各位卖家朋友们准确输入问题，以降低被转接的情况。
标签:
上一篇: 速卖通离婚、死亡继承店铺过户细则
下一篇: 【公告】速卖通重复铺货新增规则上线
评论加载中...
